Politique de confidentialité
BILLETIC.NET, service de billetterie proposé par NERIS , est soucieux de la protection des
données personnelles. Il s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données
personnelles en conformité avec les réglementations Ivoiriennes qui lui sont applicables en
matière de protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également
consulter le site de l'ARTCI (https://www.artci.ci).
Qui est le responsable du traitement de mes données
personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos
données personnelles sont utilisées.
Le responsable de traitement concernant les données personnelles collectées sur le site est :
NERIS -
Mail : ledangui@billetic.net
Domiciliée à la Riviera Palmeraie Rue Ministre
Pourquoi NERIS collecte mes données personnelles ?
Neris utilise vos données personnelles principalement pour les finalités
suivantes :
La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et
les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la
gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de
satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour
réaliser des études et sondages.
Le paiement de vos commandes ou abonnements
Lorsque vous payez sur nos sites, vos paiements sont sécurisés. NERIS ne collecte pas vos
données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers
chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au
paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre
prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des
paiements.
Pour les paiement par mobile money, nous collectons les numéros pour d'éventuels
remboursements.
Paiement à l'achat
Lorsque vous payez une commande, la carte ou le numéro mobile de paiement ayant servi au
paiement est conservé le temps nécessaire à la transaction puis pour une durée de 15 mois à
compter du paiement afin de garantir la preuve de la transaction.
Enregistrement de votre carte bancaire et le numéro mobile dans le portefeuille
électronique
Si vous avez accepté l'enregistrement de votre carte bancaire et de votre numéro mobile money
pour faciliter vos prochains achats, votre carte ou votre numéro mobile money est associé à votre
compte et conservé pour cet usage pendant la durée de validité de la carte bancaire tant que vous
souhaitez la conserver dans votre compte. Vous pouvez la supprimer à tout moment en vous
rendant dans votre compte ou en nous le signalant.
La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous
vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons
vous adresser des emails personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que
vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.
Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les
commandes et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. NERIS détermine le niveau
de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, NERIS est
susceptible d'interroger des prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner
leur analyse. Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de
l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier
d'incidents.
NERIS pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des
mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures
auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne
permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un
moyen de paiement ou autres fraudes pourront entraîner l'inscription des données en rapport avec
la commande au sein du fichier d'alerte de NERIS, ce qui pourra, lors de prochaines commandes,
conduire NERIS à réaliser des vérifications supplémentaires.
La sécurité de notre site
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos
services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion
informatique ou toute violation des conditions d'utilisation du service billetterie.
La personnalisation des publicités en ligne (publicité ciblée)
Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement
(identifiants techniques ou données socio démographiques) pour adapter la publicité que vous
visualisez sur le site ou sur ceux de nos partenaires. Vos données peuvent être croisées avec des
données de navigation et autres informations collectées à l'occasion de nos relations avec des
partenaires (ex : voir la section « Qui sont les destinataires de mes données ? », et rendues
pseudonymes avant toute utilisation, comme votre tranche d'âge ou votre sexe aux fins de dresser
votre profil d'utilisateur et y associer des centres d'intérêts à partir desquels des publicités seront
servies pour le compte de partenaires annonceurs. Pour plus d'information et gérer vos cookies,
cliquez sur le bouton « Cookies » présent sur toutes les pages du site.
La connaissance client et les statistiques et performances de notre site
Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de
statistiques pour analyser l'activité du site et améliorer le service de billetterie que nous
proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de
pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur
fréquence de retour.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me
concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons vos nom, prénom, adresse, adresse e-mail, mot de passe, numéro de
téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de
commandes, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un
astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site,
d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez quand :
• vous créez votre compte client sur le site
• vous effectuez une commande sur le site
• vous naviguez sur le site et consultez des produits
• vous participez à un jeu ou un concours
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un commentaire
• vous consultez nos publicités
Lorsque nous collectons des données, de manière exceptionnelle, en dehors des cas
précédemment cités, vous en serez expressément informé préalablement à toute collecte.
Quelles sont les communications que je suis susceptible de
recevoir ?
- Les informations et newsletters
Emails de service
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d'un contrat vous recevrez un email afin de vous
permettre de suivre votre commande ou l'exécution de votre contrat (confirmation de
commandes). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes
et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que
vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales, et vous ne pouvez
donc pas vous opposer à leur réception.
Newsletters BILLETIC
Suite à la création de votre compte et si vous avez exprimé votre consentement en cochant les
cases appropriées, vous pourrez recevoir des informations et offres de BILLETIC par
communication électronique (email, sms...). Ces newsletters vous permettent de vous tenir
informés de l'actualité de BILLETIC et des avantages dont vous pouvez bénéficier. Nous
mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos
besoins.
Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données
personnelles sont-elles traitées ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en
fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les
bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Bases légales des traitements
Parmi les bases légales applicables :
• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat
auquel vous avez consentit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un
consentement exprès (case à cocher, clic ....). Vous pouvez retirer ce consentement à tout
moment.
• L'intérêt légitime : BILLETIC.NET a un intérêt commercial à traiter vos données qui est
justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à
tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à NERIS.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de
commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de
10 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou
échéance d'un contrat ou d'une garantie. Vos données sont ensuite archivées avec un accès
restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi
(paiement, garantie, litiges...). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Finalité du
traitement Base légale
Durée de
conservation en
base
opérationnelle
Archivage Observations utiles
Gestion des
commandes Contrat
3 ans à compter
de la dernière
activité
7 ans
Un client est actif par
exemple lorsqu'il
procède à un achat ou
se connecte à son
compte
5/8
Utilisation du
compte Contrat
5 ans à compter
de la dernière
activité
5 à 10 ans
Un client est actif par
exemple lorsqu'il
procède à un achat ou
se connecte à son
compte
Personnalisation de
nos services
(emails,
recommandation de
produits sur notre
site...)
Contrat
3 ans à compter
de la dernière
activité pour les
emails
N/A
Envoi de messages
par email ou sms
(prospection
commerciale
électronique)
Consentement
3 ans à compter
de la dernière
activité
N/A
Vous pouvez retirer
votre consentement à
tout moment dans
votre compte.
Publicité ciblée
/profilage
publicitaire
Consentement
13 mois à
compter du dépôt
des cookies
publicitaires
N/A
Vous pouvez gérer les
cookies publicitaires
dans le gestionnaire
de cookies de la page
d'information cookies
ou signaler à tout
moment votre
opposition au profilage
publicitaire dans votre
compte.
Partage des
données au sein du
groupe NERIS à
des fins de
connaissance client
Intérêt légitime
5 ans à compter
de la dernière
activité
5 à 10 ans
Vous pouvez signaler
à tout moment votre
opposition au partage
des informations au
sein du groupe
NERIS dans votre
compte
Prévention de la
fraude Intérêt légitime
3 ans à compter
de l'inscription sur
une liste d'alerte
2 ans
Vous pouvez à tout
moment présenter vos
observations suite à
l'annulation de votre
commande ou à
l'inscription sur une
liste d'alerte.
Conservation des
références de
paiement
5 ans
Vos références de
paiement sont
conservées par un
prestataire de
paiement sécurisé
Conservation des
références de
paiement pour les
achats ultérieurs
Consentement
Jusqu'au retrait
du consentement
ou la durée de
validité de la carte
bancaire
Vos références
sont conservées
par un prestataire
de paiement
sécurisé
Consentement
6/8
Qui sont les Destinataires de mes références de paiement ?
Transmission de références de paiement à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) -
auxquels NERIS fait appel pour la réalisation de leurs services dans le cadre des finalités
mentionnées ci-avant, et principalement pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de
vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing. Ces sous-traitants ne peuvent utiliser
vos données que selon nos instructions
Avant de faire appel à un sous-traitant, nous nous assurons que celui-ci répond à nos exigences
en termes de sécurité et qu’il est à même de fournir à vos données un cadre de protection
équivalent au nôtre. Nous concluons par ailleurs avec chacun de nos sous-traitant un Accord de
protection des données (DPA) contraignant, afin qu’ils soient tenus contractuellement de respecter
des standards élevés en termes de protection des données et qu’ils ne puissent pas réutiliser vos
informations pour leur propre compte.
Partage des données au sein de NERIS
Les données vous concernant peuvent également être transmises à NERIS à des fins d'étude et
de connaissance client.
Pour connaître la liste à jour des entités de NERIS susceptibles d'être destinataires de vos
références de paiement vous pouvez en faire la demande.
Partage des données avec des tiers
Pour le ciblage publicitaire
Nous vous informons que nous pouvons communiquer certaines de vos références de paiement
non identifiantes à des partenaires, telles que des profils clients (données sociodémographiques),
cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon
nominative :
- à des fins de ciblage publicitaire sur notre site ou sur des sites de tiers (voir également la
rubrique cookies et ciblage publicitaire) ;
- Pour améliorer notre connaissance client
- pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et
vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.
Vous pouvez également paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les
cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la plateforme cookies.
Partages exceptionnels liés aux situations de crise sanitaire
Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire, nous pouvons être amenés à transférer vos
données à caractère personnel aux organisateurs des évènements dont vous avez acheté un
billet. Dans ce cas, ces organisateurs s'engagent à n'utiliser vos données qu'à des fins strictement
limitées à la réalisation de leurs obligations légales et à la réalisation d'opérations de traitement
concernant l'annulation ou le report d'évènements qu'ils organisent. Ils s'engagent également à
assurer la sécurité de vos données à caractère personnel et à les supprimer dans les 30 jours
suivant l'évènement.
7/8
Partages avec les organisateurs d’évènements
Lorsque les billets d’un évènement sont nominatifs, nous communiquons à son organisateur la
liste des participants, pouvant inclure leur nom, leur prénom, leur adresse postale et leur adresse
email. Les organisateurs s’engagent à n’utiliser vos données qu’à des fins strictement limitées au
contrôle des accès à l’évènement en les comparant aux informations renseignées sur les billets, à
la diffusion de communications d’urgence de dernière minute concernant l’évènement ainsi qu’à la
réalisation éventuelle de leurs obligations légales. Ils ne peuvent en aucun cas exploiter ces
données dans un but commercial, et s’engagent également à en assurer la sécurité et à la
supprimer dès que leurs obligations légales de conservation prennent fin.
Comment exprimer mes choix sur l'usage de mes données ?
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition
concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
- lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création
de compte
- ensuite, à tout moment :
• En ligne en vous rendant dans votre compte
• Par courrier électronique : ledangui@billetic.net
Si vous procédez par email ou courrier
Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de
votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Quels sont mes droits au regard de l'utilisation des données
personnelles ?
Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous
pouvez exercer vos droits concernant le service de billetterie BILLETIC.NET (accès, rectification,
suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données
personnelles « post mortem » par e-mail : ledangui@billetic.net.
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom,
prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Si nous ne sommes pas en mesure
de confirmer votre identité par d’autres moyens, nous sommes susceptibles de vous demander de
nous fournir une copie d’un titre d’identité. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai
d'un mois suivant la réception de la demande.
A tout moment au cours de l'analyse de risque menée par BILLETIC.NET dans le cadre de la
prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.
Mes données sont-elles transférées en dehors de la CEDEAO ?
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins
des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors CEDEAO qui
présentent un niveau de protection des données moins fort que la CEDEAO. Préalablement au
transfert hors CEDEAO, BILLETIC.NET prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour
sécuriser de tels transferts.
Qu'en est-il des données personnelles des mineurs ?
Le service de billetterie n'est pas destiné aux mineurs. En conséquence, BILLETIC.NET ne traite
pas des données concernant spécifiquement les mineurs : il n’est par exemple créé aucun profil
marketing en lien avec les mineurs.
Il appartient aux parents ou à toute personne exerçant l'autorité parentale de décider si leur enfant
mineur est autorisé à utiliser le service de billetterie.
Quelle utilisation des données en lien avec les Réseaux sociaux
?
L'utilisation des réseaux sociaux et du service de billetterie en relation avec ces réseaux sociaux
est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux
sociaux et BILLETIC.NET . Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données
personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui
sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à BILLETIC.NET en lien
avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des
fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la
confidentialité de vos données. BILLETIC.NET collecte pour son compte certaines informations et
données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux BILLETIC.NET
ou les sites et applications BILLETIC.NET qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces
données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la
publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les
informations recueillies par BILLETIC.NET pour son propre compte au travers des applications,
sites ou services BILLETIC.NET en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes
conditions et les conditions spécifiques des applications BILLETIC.NET. En revanche,
BILLETIC.NET n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les
réseaux sociaux pour leur propre compte.